Online vásárlásokra vonatkozó visszaküldési szabályzat
Jelen szabályzat a www.ambienti.ro weboldalon online vásárolt termékekre vonatkozik, amennyiben azokat fogyasztói minőségben eljáró természetes személyek vásárolják meg, a fogyasztóvédelemre vonatkozó jogszabályok értelmében.
A szabályzat az online megkötött szerződésektől való elállás jogát szabályozza. Hibás vagy nem megfelelő termékek esetében a fogyasztót a jogszabályban előírt kellékszavatossággal kapcsolatos jogok illetik meg.
1. Elállási jog
A fogyasztó jogosult az online megkötött szerződéstől indokolás nélkül elállni, 14 naptári napon belül.
A határidő attól a naptól kezdődik, amikor a fogyasztó fizikailag birtokba veszi a terméket. Ha egyetlen megrendeléssel több, külön szállított terméket vásároltak, a határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó. Több tételben vagy részegységben szállított termék esetén a határidő az utolsó tétel vagy részegység átvételének napjától kezdődik.
A határidő betartásához elegendő, ha az elállási döntést a 14 napos időszak lejárta előtt közlik.
2. Az elállási jog gyakorlásának módja
A fogyasztó az alábbi módok bármelyikén közölheti elállási döntését:
a) a weboldalon elérhető online funkció használatával, a „Itt lépjen vissza a szerződéstől” hivatkozásra kattintva;
b) a weboldalon elérhető elállási űrlap használatával;
c) egyértelmű elállási nyilatkozat küldésével az office@ambienti.ro e-mail-címre vagy a DESIGN MYSLEEP SRL visszaküldési címére (Bukarest, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8, 2. kerület).
A kérelem és a megrendelés azonosítása érdekében kérjük a fogyasztót, hogy adja meg:
- vezeték- és utónevét;
- a megrendelés számát;
- azt a terméket vagy termékeket, amelyek tekintetében elállási jogát gyakorolja;
- egy kapcsolattartásra szolgáló e-mail-címet és/vagy telefonszámot.
Ezen adatok bármelyikének hiánya nem érinti az elállási jog gyakorlását, ha a benyújtott nyilatkozat alapján azonosítható a fogyasztó és az érintett szerződés.
Az elállási nyilatkozatmintát nem kötelező használni.
Az online elállási funkció használata esetén a fogyasztó indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást kap az elállási nyilatkozat beérkezéséről, amely tartalmazza annak szövegét, valamint a benyújtás dátumát és időpontját.
A 0756 104 330 telefonszám a visszaküldési eljárással kapcsolatos tájékoztatás és segítségnyújtás céljára használható.
3. A termékek visszaküldése és a visszaküldés költségei
Az elállási döntés közlését követően a termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül fel kell adni.
A termékeket az alábbi címre kell visszaküldeni:
DESIGN MYSLEEP SRL
Visszaküldési cím: Bukarest, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8, 2. kerület
A termékek visszaküldésével kapcsolatos közvetlen költségeket a fogyasztó viseli, kivéve, ha a DESIGN MYSLEEP SRL kifejezetten vállalta e költségek viselését, vagy ha jogszabály másként rendelkezik.
Az olyan termékek esetében, amelyek természetüknél, méretüknél vagy súlyuknál fogva szokásos postai szolgáltatással nem küldhetők vissza, és megfelelő szállítási szolgáltatást igényelnek, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt tájékoztatjuk a visszaküldés költségéről.
A termékeket a szállítás során bekövetkező sérülések elleni védelem érdekében megfelelően be kell csomagolni. A visszaküldés során történő megfelelő védelem érdekében a fogyasztónak ajánlott az eredeti csomagolást használni, különösen nagy méretű vagy törékeny termékek esetén. Az eredeti csomagolás hiánya önmagában nem eredményezi az elállási jog elvesztését, azonban a fogyasztó felel a termék értékének nem megfelelő csomagolásból vagy a visszaszállítás közbeni sérülésből eredő esetleges csökkenéséért, amennyiben az neki felróható.
A termékeket az azokkal együtt szállított tartozékokkal, alkatrészekkel és egyéb elemekkel együtt kell visszaküldeni, amennyiben vannak ilyenek. Ezek hiánya figyelembe vehető a termék értékének esetleges csökkenése megállapításakor.
A visszaküldés gyorsabb azonosítása érdekében ajánlott feltüntetni a megrendelés számát, vagy mellékelni a vásárlást igazoló dokumentum másolatát.
4. A kifizetett összegek visszatérítése
Az elállási jog gyakorlása esetén a DESIGN MYSLEEP SRL visszatéríti a fogyasztótól az elállással érintett szerződéssel kapcsolatban kapott valamennyi összeget, beleértve a normál kiszállítás költségét is.
Ha a fogyasztó a társaság által kínált normál kiszállításnál drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltségeket nem térítjük vissza.
A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül történik meg, amikor a DESIGN MYSLEEP SRL értesül az elállási döntésről. A DESIGN MYSLEEP SRL a visszatérítést a visszaküldött termékek átvételéig elhalaszthatja.
A visszatérítés az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal történik, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten hozzájárult más fizetési módhoz, feltéve, hogy az nem jár költséggel a fogyasztó számára.
A fogyasztó kifejezett hozzájárulásával az összegek értékutalvány formájában is visszatéríthetők.
5. A termékek állapota és értékcsökkenés
A fogyasztó a terméket kizárólag olyan mértékben vizsgálhatja meg, amely szükséges annak természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához, hasonlóan ahhoz, ahogyan azt egy fizikai üzletben tehetné.
A fogyasztó felel a termék értékének olyan csökkenéséért, amely a termék kezeléséből vagy használatából ered, amennyiben az meghaladja az ilyen ellenőrzéshez szükséges mértéket.
A visszaküldött termék átvételekor a DESIGN MYSLEEP SRL ellenőrzi annak állapotát. Az esetleges értékcsökkenés megállapításakor adott esetben figyelembe vehetők a használat vagy kopás nyomai, foltok, szennyeződések, szagok, hajszálak, karcolások, vágások, szakadások, deformációk, ütődések, mechanikai sérülések, hiányzó alkatrészek vagy tartozékok, a csomagolás sérülése, amennyiben az befolyásolja a termék értékét, valamint minden egyéb olyan sérülés vagy elváltozás, amely a termék megvizsgálásához szükséges mértéket meghaladó kezelésből vagy használatból ered.
Ha a termék állapota tisztítási, fertőtlenítési, felújítási, javítási, újracsomagolási vagy egyéb, a termék értékesíthető állapotának visszaállításához szükséges műveleteket tesz szükségessé, e műveletek költségei és a termék értékére gyakorolt hatásuk figyelembe vehetők az értékcsökkenés megállapításakor, amennyiben a termék állapota a természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés vagy használat következménye.
Ha a használat, szennyeződés, foltosodás, sérülés, deformáció vagy a higiéniai állapot romlása következtében a termék már nem értékesíthető új termékként, ezt figyelembe kell venni az értékcsökkenés megállapításakor. Az értékcsökkenést konkrétan, a termék tényleges értékvesztése, a visszaküldéskor megállapított állapota, a tisztításához, fertőtlenítéséhez, felújításához, javításához vagy újracsomagolásához szükséges költségek, valamint adott esetben az alapján az érték alapján kell meghatározni, amelyen a termék még értékesíthető.
Az értékelés eredményétől függően a DESIGN MYSLEEP SRL levonhatja a fogyasztónak visszatérítendő összegből a termék értékcsökkenésének megfelelő összeget. Az értékcsökkenés összegéről a visszaküldött termék állapotának értékelése után tájékoztatjuk a fogyasztót.
Ha a fogyasztó termékkezelési vagy -használati módja következtében a termék értéke jelentősen csökkent, az értékcsökkenés összegét a ténylegesen megállapított értékvesztés alapján határozzuk meg.
6. Az elállási jog alól kivételt képező termékek
A jogszabályban meghatározott esetekben az elállási jog nem gyakorolható. A DESIGN MYSLEEP SRL által forgalmazott termékek esetében különösen az alábbi kivételek lehetnek relevánsak:
a) A fogyasztó igényei szerint készített vagy személyre szabott termékek
Nem küldhetők vissza azok a termékek, amelyeket a fogyasztó által megadott specifikációk szerint készítettek, vagy egyértelműen személyre szabtak, például az általa egyénileg kiválasztott méretek, összeállítások, anyagok, felületek vagy egyéb különleges jellemzők alapján készült termékek.
b) Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból lezárt termékek
Nem küldhetők vissza azok a lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyeket a fogyasztó a kiszállítást követően felbontott.
Ez a kivétel azokra a termékekre vonatkozik, amelyek természetüknél és jellemzőiknél fogva megfelelnek a jogszabályban előírt feltételeknek, és olyan védő-/higiéniai zárással kerülnek kiszállításra, amelynek megsértése lehetővé teszi a termék felbontásának megállapítását.
Az ilyen feltételeknek megfelelő termékek esetében a védő-/higiéniai zárás kiszállítást követő megsértése vagy eltávolítása az elállási jog elvesztését vonja maga után.
7. Matracok és egyéb alvásra szánt termékek
A matracok, fedőmatracok, párnák, paplanok, ágyneműk és egyéb, alvásra szánt termékek sajátos jellegére tekintettel a fogyasztónak különös figyelmet kell fordítania azok tisztaságának és épségének megőrzésére abban az időszakban, amíg eldönti, hogy megtartja-e azokat.
A termék tényleges, alvásra történő használata, valamint minden más, a termék megvizsgálásához szükséges mértéket meghaladó használat a termék értékének csökkenését eredményezheti az 5. pontban foglalt feltételek szerint. Az értékcsökkenés megállapításakor konkrétan figyelembe kell venni, hogy a termék állapota és használata milyen mértékben befolyásolja annak későbbi értékesíthetőségét.
Azoknál a termékeknél, amelyek megfelelnek az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre nem alkalmas, lezárt termékekre vonatkozó kivétel jogszabályi feltételeinek, a zárás felbontása után az elállási jog a 6. pont b) alpontja szerint nem gyakorolható.
8. A termékek használata, kezelése és összeszerelése
A fogyasztónak ajánlott a termék összeszerelése vagy használata előtt ellenőriznie a csomag sértetlenségét, valamint a kiszállított alkatrészek és tartozékok meglétét, továbbá indokolatlan késedelem nélkül jeleznie a DESIGN MYSLEEP SRL részére az észlelt hiányosságokat vagy sérüléseket, megőrizve a csomagolást, a címkéket és a bejelentett probléma ellenőrzéséhez szükséges elemeket.
A DESIGN MYSLEEP SRL nem felel a kiszállítást követően bekövetkező olyan sérülésekért, amelyek a fogyasztó vagy az általa választott harmadik fél általi kezelés, szállítás, összeszerelés vagy telepítés következményei, illetve a nem megfelelő használatból vagy karbantartásból, vagy a gyártó utasításainak be nem tartásából erednek, amennyiben a sérülés ezeknek a körülményeknek a következménye.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztó jogszabályban biztosított jogait a kiszállításkor már fennálló hibás teljesítés esetén, illetve azokban az esetekben sem, amikor a nem megfelelő telepítés a jogszabályok értelmében az eladónak felróható.
9. Outlet termékek és bemutatótermékek
Az outlet termékként vagy bemutatótermékként forgalmazott termékek bizonyos sajátosságokkal rendelkezhetnek, például kiállításból eredő nyomokkal, esztétikai hibákkal, sérült csomagolással vagy egyéb, a termék ebbe a kategóriába sorolását indokoló jellemzőkkel. A termék ismert sajátosságait egyértelműen feltüntetjük a termékleírásban.
A megrendelés véglegesítése előtt a fogyasztótól megerősítést kérünk arról, hogy megismerte és elfogadja a feltüntetett sajátosságokat. Az ilyen módon közölt és elfogadott jellemzők nem minősülnek hibás teljesítésnek.
A fentiek szerint közölt és elfogadott jellemzőktől eltérő esetleges hibák tekintetében a fogyasztót az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott jogok illetik meg.
Outlet termék vagy bemutatótermék vásárlása önmagában nem zárja ki az elállási jogot. E termékek esetében az elállási jog a jelen szabályzat feltételei szerint gyakorolható, kivéve, ha a jogszabályban meghatározott kivételek valamelyike alkalmazandó.
10. Nem megfelelő termékek és elérhetőségi adatok
Az elállási jog elkülönül a fogyasztót a termék hibás teljesítése esetén megillető jogoktól.
Ha a termék hibás, a fogyasztónak fel nem róható okból sérült, vagy nem felel meg a jogszabályi megfelelőségi követelményeknek, a fogyasztót a 140/2021. sz. sürgősségi kormányrendeletben és az egyéb alkalmazandó jogszabályi rendelkezésekben meghatározott jogok illetik meg. E jogok gyakorlása nem függ a szerződéstől való elállásra előírt 14 napos határidőtől.
Az elállási jog gyakorlásával vagy a termékek visszaküldésével kapcsolatos tájékoztatásért:
DESIGN MYSLEEP SRL
Visszaküldési cím: Bukarest, Șos. Fabrica de Glucoză 6-8, 2. kerület
E-mail: office@ambienti.ro
Telefon: 0756 104 330
Weboldal: www.ambienti.ro
Online elállási funkció: Itt lépjen vissza a szerződéstől
Jelen szabályzatot a szakemberekkel kötött szerződések keretében a fogyasztókat megillető jogokról szóló 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet, valamint az egyéb alkalmazandó jogszabályi rendelkezések egészítik ki.
